Termos e condições de uso

Ao criar uma conta ou usar os serviços do Towfer ("Plataforma"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

Usuário: pessoa física ou jurídica cadastrada para solicitar guinchos.

Guincheiro Parceiro: prestador autônomo cadastrado que executa o serviço de reboque.

Towfer: intermediadora tecnológica que conecta Usuários e Guincheiros Parceiros. Não somos a executora do serviço de reboque.

A Plataforma é uma intermediadora tecnológica. Os serviços de reboque são executados exclusivamente pelos Guincheiros Parceiros, que atuam como profissionais autônomos independentes.

O Towfer seleciona parceiros com CNH, antecedentes e vistoria de veículo em dia, mas não emprega, contrata ou dirige a atividade dos Guincheiros Parceiros.

Para usar a Plataforma, o Usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados: nome completo, CPF/CNPJ, telefone e e-mail válidos.

O Usuário é responsável pela guarda das suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com base em fraude, uso indevido ou risco à segurança.

Os preços são exibidos antes da confirmação e são finais para o trajeto solicitado. Pagamentos podem ser feitos por Pix, cartão de crédito ou dinheiro no local.

O Towfer cobra taxa de intermediação, incluída no preço final, para custear a operação da Plataforma, seguro, suporte e processamento de pagamento.

Reembolsos por serviço não executado ou cancelamento seguem a política descrita na Central de Ajuda — Pix estorno imediato, cartão 5 a 10 dias úteis, dinheiro sem cobrança.

O Usuário pode cancelar o pedido sem custo antes do Guincheiro Parceiro deixar o ponto de partida.

Após esse momento, será cobrada taxa de deslocamento de R$ 15, independentemente do método de pagamento.

O Towfer pode cancelar chamados por indisponibilidade de guincheiros, falha de comunicação ou risco à segurança, sem cobrança ao Usuário.

O Usuário responde pela veracidade das informações fornecidas e por danos causados por informações incorretas (endereço, tipo de veículo, situação real do problema).

O Towfer possui seguro que cobre danos ao veículo transportado até R$ 100 mil por atendimento, franquia de R$ 500. Sinistros devem ser abertos em até 24h após a entrega.

Não somos responsáveis por danos pré-existentes, itens deixados no veículo não informados na retirada, atrasos causados por caso fortuito, força maior, trânsito extraordinário ou bloqueios das autoridades.

É vedado utilizar a Plataforma para atividades ilegais, transportar cargas proibidas, ameaçar ou desrespeitar Guincheiros Parceiros, ou apresentar informações falsas em disputas.

Comportamentos abusivos podem levar a advertência, suspensão ou banimento definitivo da conta e responsabilização civil e criminal.

Todo o conteúdo, marca, software, código, design, textos e materiais da Plataforma são propriedade exclusiva do Towfer e protegidos pela legislação brasileira e internacional.

É proibida a reprodução, distribuição, engenharia reversa ou uso comercial sem autorização por escrito.

O Usuário pode solicitar exclusão da conta a qualquer momento em Meu perfil > Segurança ou pelo suporte. A exclusão é concluída em até 15 dias corridos, respeitando obrigações legais de retenção (fiscal e antifraude — mínimo 5 anos).

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro.

Última atualização: 16 de julho de 2026.